Ventajas y desventajas de usar Whatsapp Business

Con el avance tecnológico, los negocios hacen uso de las herramientas que ofrecen las distintas redes sociales para conectar con sus clientes de una manera directa y personalizada.
Whatsapp Business es una nueva línea de comunicación directa que pueden utilizar los clientes y las empresas para comunicarse de una forma sencilla y efectiva. Permite automatizar, organizar y responder de una manera rápida a los mensajes.
A continuación, te presento las ventajas y desventajes de usar esta novedosa aplicación

Ventajas de Whatsapp Business 

• Comunicación directa con el usuario.
• Puedes comunicarte con tus clientes de forma directa y con un medio accesible. 
• Puede instalarse en un teléfono que ya tenga la aplicación de Whatsapp normal con un número personal (2 cuentas en el mismo teléfono: normal y business). 
• Perfil con más información de la empresa que un Whatsapp normal. 
• Posibilidad de asociar con un número fijo.
• Los perfiles de empresa verificados (Si Whatsapp lo estima oportuno). 
• Mensaje de bienvenida automático. 
• Con el servicio de programación de mensajes puedes lanzar promociones o recordatorios a los clientes. 
• Mensaje de ausencia automático.
• Mensajes con atajos para ahorrar tiempo escribiendo. 
• Estadísticas básicas.
• Posibilidad de integrar chatbots. 
• Un chatbot es un programa informático con el que es posible iniciar una conversación. Poder ordenar con etiquetas los mensajes. 
• Se puede integrar con los servicios que ofrece Facebook. 
• Se sincronizan los mensajes de Facebook con los de Whatsapp Business. 
• Es útil para tramitar pedidos o resolver incidencias. 

Desventajas de Whatsapp Business

• Tiene que instalarse en un móvil, aunque puede usarse por web como el Whatsapp normal, pero vinculado a un teléfono móvil. 
• El teléfono móvil debe tener conexión permanentemente para funcionar, sino no funcionan los mensajes automáticos ni Whatsapp Web.
• Las estadísticas son muy elementales. No permite llevar dos cuentas de Whatsapp en un mismo teléfono móvil.
• Mayor responsabilidad para el propietario de la empresa que tiene que estar pendiente de las preguntas o comentarios que sus clientes plantean por medio del Whatsapp Business.

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